冉甜甜：用心做好工作的航空总医院后勤人员

利用工作间隙，主动清洁电梯的冉甜甜

2月下旬的一天早上，一位20出头的航空总医院后勤小姑娘，不经意中引起了医院健康管理中心患者们的注意。只见小姑娘身着干净整洁的后勤制服，手着防护手套，一丝不苟蹲在地上擦拭着电梯。整个电梯被小姑娘擦拭得极其干净、整洁、明亮，来来往往的患者，在感到身心舒畅的同时，也被这个投入工作的平凡小姑娘所打动。患者们忍不住找到医护人员，对这个爱岗敬业的后勤小姑娘进行表扬。

这位小姑娘叫冉甜甜，是医院第三方物业公司明喆物业的电梯导乘人员，来航空总医院工作还不到两年。但就是这短短的工作经历，冉甜甜对工作的认真热情，主动投入，给同事、患者以及医护人员们留下了深刻印象。

医院电梯导乘人员的职责主要有三个，即电梯乘坐秩序引导、电梯导乘、电梯轿厢清洁消毒，导乘人员根据每天岗位排班，分别轮流负责这三项工作之一。

2月下旬的时候，冉甜甜负责的是医院3号楼、5号楼共3部电梯的乘坐秩序引导工作。患者们看见她主动蹲地擦拭电梯，正是在她负责引导工作期间。做电梯清洁消毒工作，其实是冉甜甜主动加做的“分外工作”。而她这样加做工作，是习惯性的。

“各位患者，请有序乘坐电梯，请注意保持相互的安全间距。”2月那个早上的7点半，冉甜甜一如既往按时上岗了。她轮流在3部电梯间巡视，引导患者及医院工作人员有序乘坐电梯，并不时用礼貌温馨的话语提醒大家注意疫情期间的防护。

巡视到早上9点过时，冉甜甜看见3部电梯间秩序井然，自己可以有个小小的工作缓冲休息间隙。就在这时，她走到了3号楼健康管理中心的电梯。虽然电梯一早就有专职人员清洁消毒过了，清洁人员中间也会巡视再清洁消毒，但冉甜甜感觉，经历了几波患者人流后，在清洁员还未巡视过来前，电梯还是再擦拭擦拭患者感受更好。在发现电梯四壁都干净明亮的时候，她习惯性拿出清洁专用抹布，蹲下来，把电梯地面仔细擦消毒拭了一遍。这就有了文章开头的一幕。

“我擦得越亮，消毒得越彻底，就能让每一个患者看着舒心，用着安心，领导对我们的工作也放心。”当听说患者为此专门到医护人员那里表扬自己时，冉甜甜笑着这样解释， “医院每天就诊人员比较多，很多都会乘坐电梯，如果看到电梯不够干净，肯定会心里不舒服。所以，忙完自己工作，只要有空隙，我习惯性帮助清洁电梯，我没其它想法，就是觉得年轻勤快点总是对的”。简单朴素的话语，道出的是冉甜甜对工作的激情，以患者为中心的工作理念与敬业精神。

明喆物业管理人员介绍说，在航空总医院物业导乘部，像冉甜甜这样爱岗敬业，在平凡岗位上主动作为的人员还挺多，冉甜甜只是其中的一个缩影。这支年轻的团队目前平均年龄仅为25岁，团队共同勤奋努力，再加上管理方平时不断的培训，使这个物业团队在工作开展以来，服务多次获得患者的肯定表扬和感谢。

“我希望导乘工作成为医院的特色服务之一”，冉甜甜笑着这样表示。年轻的她，和小伙伴们一起，现在依然每天快乐而辛勤地工作在平凡岗位上。但正是她们在平凡中坚持的默默付出，在不经意中，成为了医院一道靓丽的服务风景线。?

【来源：中国医科大学航空总医院】

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